Ми хочемо, щоб покупки в інтернет-магазині SPORT-DELUX були максимально комфортними. Якщо кросівки не підійшли за розміром, фасоном або виявився дефект, ви можете оформити обмін або повернення згідно з умовами нижче.

1. Умови повернення товару належної якості

• Повернення товару належної якості можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
• Товар має бути:
  • у новому стані (без слідів носіння, подряпин, плям тощо);
  • в оригінальній упаковці (фірмова коробка, бірки, стікери, вкладиші);
  • з повною комплектацією, як при отриманні.
• Повернення коштів або обмін можливі тільки після перевірки товару складом магазину.
• При поверненні товару належної якості вартість зворотньої доставки оплачує покупець.

2. Умови повернення товару неналежної якості (брак, дефект)

• Якщо ви виявили виробничий дефект, ви можете оформити повернення або обмін протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
• До дефектів відносяться:
  • видимий фабричний брак швів, підошви, матеріалу;
  • інші технічні недоліки, що не пов’язані з неправильною експлуатацією.
• У разі підтвердження дефекту вартість зворотньої доставки оплачує магазин.
• Якщо дефект не підтверджується (є сліди носіння, механічні пошкодження, неправильний догляд), товар повертається покупцеві за його рахунок.

3. Хто оплачує зворотню доставку

• Товар належної якості (не підійшов колір, фасон): зворотню доставку оплачує покупець.
• Товар неналежної якості (фабричний дефект): після підтвердження дефекту зворотню доставку оплачує магазин .

4. Термін повернення коштів та спосіб виплати

• Після отримання та перевірки товару складом повернення коштів здійснюється протягом 3–5 робочих днів.
• Кошти повертаються:
  • на банківську картку, з якої була здійснена оплата онлайн; або
  • на картку/реквізити, які надає покупець при оформленні повернення (у випадку оплати накладеним платежем).
• 5. Покрокова інструкція з оформлення обміну або повернення

Крок 1. Зв’яжіться з нами

Напишіть нам у будь-який зручний спосіб:

• електронна пошта: dikevichmama@gmail.com
• Viber  / телефон: +380730124404

У повідомленні вкажіть:

• номер замовлення або ПІБ та телефон, на які оформлювалося замовлення;
• модель кросівок, розмір;
• причину повернення або обміну (не підійшов розмір, дефект тощо);
• для дефекту: додайте фото/відео, де видно проблему.

Крок 2. Отримайте підтвердження від менеджера

Менеджер перевірить інформацію, підтвердить можливість обміну/повернення та надасть інструкції щодо відправки товару назад.

Крок 3. Упакуйте товар

• Поверніть товар в оригінальну коробку.
• Додатково покладіть коробку в (пакет або транспортну коробку), щоб вона не пошкодилась під час транспортування.
• Додайте всередину:
  • копію накладної або записку з номером замовлення;
  • ПІБ та контактний телефон.

Крок 4. Відправте товар назад

Ви можете надіслати повернення через Нову пошту

• Служба: «Нова пошта»
• Місто: Харків
• відділення 38
• Отримувач: Лисак Роман
• Контактний телефон отримувача: +380730124404

Після відправлення обов’язково надішліть номер ТТН (накладної) менеджеру в месенджер або на email.

Крок 5. Перевірка товару та повернення коштів / обмін

• Після отримання посилки наш склад протягом 1–3 робочих днів перевіряє стан товару.
• Якщо всі умови дотримані:
  • ми відправляємо вам обмінну пару кросівок; або
  • оформлюємо повернення коштів тим способом, який був узгоджений з менеджером.

6. Коли повернення / обмін неможливі

• є явні сліди носіння 
• відсутня оригінальна коробка або частина комплектації;
• товар був пошкоджений внаслідок неправильного догляду чи експлуатації;
• порушені умови або терміни, описані вище.

Якщо у вас залишилися запитання щодо обміну чи повернення — напишіть нам, і ми з радістю допоможемо.